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UN(E) RESPONSABLE UNITÉ RELATION ABONNÉ

Référence : 
Poste n° 1459
Service : 
DIRECTION DU CYCLE DE L’EAU
Lieu d’exercice : 
Saint Cyr sur Loire
Type de contrat : 
CDI de droit privé

Poste n° 1459

TOURS METROPOLE VAL DE LOIRE

(22 communes)

RECRUTE

UN(E) RESPONSABLE UNITÉ RELATION ABONNÉ

POUR SA DIRECTION DU CYCLE DE L’EAU

CDI de droit privé

Lieu d’exercice du poste : Saint Cyr sur Loire

Accessible aux agents de la fonction publique par voie de détachement (droit privé)

(Classification Groupe V)

Poste ouvert aux candidats reconnus travailleurs handicapés

Accessible aux agents de la fonction publique par voie de détachement

Description du poste : 

MISSIONS :

  • Encadrer et animer l’équipe
  • Piloter la qualité de l’accueil et du service à l’usager, au moyen d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  • Coordonner et gérer l’ensemble de l’activité :
  1. Mettre en place, suivre et communiquer les reportings de l’Unité Relation Abonnés
  2. Concevoir, rédiger, mettre en œuvre des modes opératoires de gestion
  3. Contrôler, veiller à la bonne application des procédures
  4. Etablir et suivre les présences pour assurer la continuité des postes d’accueil physique et téléphonique sur les deux sites d’accueil des usagers (St Cyr sur Loire, permanence St Pierre des Corps)
  5. Elaborer des tableaux de bord pour suivre et communiquer l’évolution des recettes
  6. Etablir et veiller à l’application du calendrier des relances
  7. Suivre et veiller à la transmission des données nécessaires au remboursement des abonnés, en lien avec les interlocuteurs responsables
  • Fixer les objectifs de l’Unité Relation Abonnés en déclinaison des objectifs du Service.
  • Accompagner la mise en œuvre des nouveaux outils ou process : Agence en Ligne, dématérialisation des procédures, Gestion électronique des documents (GED), …
  • Suivre, traiter les réclamations relatives à l’Unité Relation Abonnés, en lien avec les Unités Facturation et Contractuelle et Technique
  • Veiller à la qualité de la base logicielle : suivi du parc PDS, résolution des anomalies, suivi de la maintenance avec le prestataire
  • Mandataire suppléant sur la ou les régies de recettes du service Relation Abonnés (en fonction de l’arrêté de nomination)
Profil recherché : 

PROFIL RECHERCHÉ ET COMPÉTENCES REQUISES :

  • Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et les applications métiers
  • Maitriser la règlementation dans le domaine de l’eau et de l’assainissement
  • Maîtriser la conduite de projets
  • Savoir accompagner les équipes au changement
  • Avoir des qualités rédactionnelles
  • Faire respecter les procédures en vigueur
  • Veiller à la qualité de service
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs du service
  • Avoir des capacités managériales et disposer d’une culture territoriale
  • Posséder le sens de l’écoute, de la concertation, du travail en équipe

 

Pour tout renseignement complémentaire, s’adresser à Madame SERAN, Responsable du Service Relation Abonné Facturation, par téléphone au 02.47.33.17.94 ou par mail à v.seran@tours-metropole.fr.

Les candidatures (lettre de motivation + curriculum vitae + copie des diplômes et/ou si vous êtes titulaire d’une Fonction Publique votre dernier arrêté de nomination et vos trois dernières fiches d’évaluation) sont à adresser par courrier électronique à la Direction des Ressources Humaines à j.renaze@tours-metropole.fr (Monsieur le Président de Tours Métropole Val de Loire – Direction des Ressources Humaines - 1 à 3 rue des Minimes - 37926 TOURS CEDEX 9) jusqu’au 09 septembre 2022 inclus.

Les fichiers doivent peser moins de 10 Mo.
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